排队，本质上是客户与服务资源的不匹配。但是客户并不是按时间均匀分布的，总会有高峰和低谷，比如一年中买票的高峰就是春运，一天中食堂的高峰就是饭点。这样，如果按高峰配置服务资源的话，肯定永远不排队，但是成本太高，因此按平均值配置服务资源的话，高峰期肯定会排队。

  排队是理所应当的，但怎么排还是有讲究的，大家最不愿看到的是自己这队前面一动不动，旁边的队不断向前。另外还有一种情况就是费时少的等在费时多的队伍中，比如取票的前面都是买票的。

  为了让排队更有效率，也就是减少等待的总时间。我们首先要进行预处理，节省处理时间。比如银行可以预先填表，餐馆可以预先点菜，票可以网上先买等等。

  为了让耗时长的业务与耗时短的业务分开，我们可以设置多种服务资源，有的只服务耗时短的业务，比如取票，这样可以大幅降低耗时短的业务的等待时间。

  为了让排队更公平，我们可以只派一个队，当然这需要有人维持秩序，并可以引入自动叫号系统。

  总之，这些方案都是工程方案，让排队更合理。