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从出乎意料到意料之外——支付宝出行卡投诉处理纪实 国庆前，看到支付宝一折发售出行卡，看到有共享单车、地铁、公交等优惠，于是就抢了一张。   抢到后，其实也是搞不清这个卡和原有的杭州通公交卡以及地铁乘车码有什么关系。做地铁时稀里糊涂地用了一下，开始还是原价支付，后来看到有优惠，才确定出行卡的确能用。   国庆后坐公交，想如法炮制，结果刷码乘车没有优惠，5折优惠一次也没有兑现。  为了弄清为什么没有优惠， 我就打电话向蚂蚁金服投诉，接线的小伙子让我校验了好几次账户，弄得我很不愉快，感觉在刁难。   于是，我又在网上发起投诉，这回校验账户比较简单，客户告诉我支付宝查不到公交支付的记录，因此支付宝无法给予优惠。   仔细阅读出行卡的说明后，我终于发现，如果杭州通公交卡有余额的话，刷码乘车是默认车费从余额扣除，无法享受5折优惠。   这一点，在购买时以及使用前出行卡前，都没有特别指明。因此，普通客户根本不会想到公交优惠是有条件的。   第2天，蚂蚁金服的客服主动联系了我，我也讲到这是产品的瑕疵，应该在购买前提醒客户。   据客服说，蚂蚁金服与杭州通是独立的，看不到客户在杭州通上的余额。   我建议最好能延长公交优惠的有效期，待余额用完后开始算。   第3天，蚂蚁金服的客服又联系了我，说了一堆话，大意是与产品这边联系过，有使用的说明，另外延长优惠有效期不可行，但是，愿意退还出行卡的费用，作为我投诉的一个解决方案。   说实话，我还是很少遇到说话像机关枪一样的女孩，另外蚂蚁金服的客服这样积极地解决这个问题，还是出乎我的意料。   于是，我友好地指出支付宝出行卡应该在购买前更加醒目地提示，避免客户使用时产生心理落差。   支付宝出行卡投诉就此落幕。   附带说一下，这是我对支付宝的第一次投诉，我感觉支付宝的处理方式相当好，弥补了产品的瑕疵。

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