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中国移动：代办流程如何优化？ 最近家里的长者更换手机，发现USIM卡还是以前的大卡，需要换成小卡。以前也在移动办过补卡，很方便，因此这次就代为跑一趟，拿了两个人的身份证，去附近的营业厅补卡了。   没想到却遇到了大麻烦。营业员首先要进行人脸比对，比对的是长者和代办者，显然是无法通过的。于是营业员要求先填好授权委托书，再来办补卡。   为了补卡这么小的事情写委托书，实在超出了我的想象。还好原来的大卡还在，只好做了一个变通，卡不补了，直接裁小。   虽然问题勉强解决，但是我觉得移动的代办业务流程还是明显有问题：   1. 人脸比对为什么不验证代办者？      既然代办，说明委托人人不在场，那么人脸比对委托人有何意义？   2. 代办者拿了两张身份证，为什么还不够？      以前代办业务时，出示两张身份证就可以了。现在要求委托书，我认为是推卸责任的办法。      这是因为委托书也有真假的问题，移动如何能确定签名是委托人的真实签名？如何根据委托书判断是委托人真实意愿的表达呢？      因此，委托书与代办者现场签名的法律效力是等同的，出了问题都是代办者负责。   3. 需要委托书的业务为什么没有公示？     退一万步说，移动就是认委托书，那么好，哪些业务需要委托书为什么没有公示呢？   4. 委托书带来额外的麻烦考虑过吗？    为了代办补卡，跑一次绝对不够。第一次拿委托书，第二次才能办好。如果委托书有问题，还得重新来过。现在都讲“最多跑一次”，移动虽然不是政府机关，但是不能比政府机关还麻烦吧？   最后，提一下建议：   1. 按“最多跑一次”的精神，梳理一下代办业务的流程。   2. 对于能简化的手续，尽量简化。   3. 代办业务流程，在网上公示。   4. 提前预约代办业务，提醒准备相关的材料。

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